청년들 팀장 스터디

: 소비자들이 미처 깨닫지 못했던 불편함을 찾는 것이 최우선 → 통찰적 제품의 탄생

 발견 : 일반적인 소비자들의 패턴과 달리, 2주에 한번 꼴로 구매하는 집단이 5% 정도 있다는 것을 발견

 탐색 : 어떤 사람일까? 조사를 해보니…

1) 바퀴벌레가 완전히 죽을 때까지 확인 사살하기 위해 2분 동안 스프레이를 뿌리는 여성들이었음

2) 이들이 두려워했던건 바퀴벌레 다리가 계속 움직이는 것. → 완전히 죽어서 다리가 멈출 때까지 뿌림

3) 진짜 과제는 바퀴벌레 다리를 빨리 멈추게 하는 것

1) 기존의 퇴치제에 ‘근육 경직제’를 첨가 → 완전히 죽지 않아도 바퀴벌레의 움직임이 멈춤

2) 이걸 효과가 좋은 것으로 포장해 ‘레이드 울트라’로 출시

3) 용량은 줄이고, 가격은 높임 → 의도치 않게 신제품 전략 탄생

최고의 마케터는 고객. 이번 고객이 다음 고객을 데리고 오게 하라. 고객 = 전도사 ex) 배민) 경희야, 넌 먹을 때가 제일 예뻐 -> 경희들의 인증샷 물결

브랜드 네임 자체로는 좋다 나쁘다 평가할 수 없다. 이름에 의미가 없으면, 내 영혼이 담겨있지 않으면 힘이 없다.

작은 시장이라도 반드시 독점하라 ex) 일월정 독계탕 -> 인스턴트 해독시장 1위

시장 독점의 기본 3절차 : 매니아를 찾고 / 필수품으로 만들고 / 습관구매를 하게 해라

책상에 앉아 아무리 머리를 굴려봐야 소비자가 하는 말 한마디를 이길 재간이 없다 -> 시장에서 만들어지는 이야기에 집중해라

사례 1) 엘 코데츠 호텔 : 세계 최초의 외부 엘리베이터 … “왜 엘리베이터는 안에만 있어야 할까?”

사례 2) 포스트 잇 … “붙는 것이 중요한 게 아니라 떨어지는 것이 더 중요하다.“

따뜻한 + 카리스마

소리없는 + 아우성

차가운 + 열정

생각의 양 증가 -> 선호도 제고

Before) 달지않은 베이커리 섬섬옥수

기술 기반 ex) 삼성전자, 캐논 카메라 거제도 중식전문점 : 탄탄면 1년 개발 라이브스시 전문점

성공하는 비즈니스의 본질은 “노예를 대행하는 것” ex) 마켓컬리 새벽배송, 배달의 민족, 쿠팡

사람은 어디에 돈을 지불하느냐? 노예 대행업

기술과 과정도 중요하지만, 소비자가 기억하는 브랜드의 연상이 매우 중요. 

: 타인의 행동하는 것을 보는 것만으로도 자신이 행동한 것 처럼 느껴지는 것

: 데이터 그 자체가 아니라, 데이터가 보여지는 방식이 중요

Ex) 난민들의 기아 통계를 보여줬을 때 보다, 고통받는 아이의 사진을 보여줄 때 높은 기부 확률

: 거울 뉴런이 반응을 해서 내 불행처럼 느껴져야 마음이 움직인다.

: Knowing 알아차림

: 고객만족 = 성과 - 기대