2월 5일 성장일지: 공감 기반의 CS와 급여 실무 집중
오전: CS 교육 및 업무 착수
오전 9시 주니어 교육을 통해 '공감하고 안정감을 주는 CS'를 주제로 학습했습니다. 고객 응대 시 단순한 정보 전달을 넘어, 상대방의 상황에 공감하고 심리적 안정감을 주는 것이 서비스의 핵심임을 인지했습니다.
이후 퀴즈뱅크 학습을 마치고 10시부터 급여 자료 입력 업무를 시작하여 원천세 신고를 위한 기초 데이터를 정리했습니다.
오후: 급여 자료 입력 지속
오후 1시부터 6시까지 급여 자료 입력 업무를 계속 진행했습니다. 원천세 신고 기간 내에 정확한 처리를 위해 장시간 동안 집중력을 유지하며, 담당 거래처들의 급여 대장 작성 및 데이터 입력 업무를 수행했습니다.
오늘의 한 줄 요약
"안정감을 주는 공감의 기술을 배우고, 오전부터 오후까지 급여 자료 입력 업무에만 온전히 집중하며 실무를 수행했습니다."