2월 19일 성장일지: 완벽을 향한 CS와 전방위적 세무 실무
오전: CS의 본질 학습 및 명세서 업무
오전 9시 주니어 교육을 통해 '완벽한 CS는 없다'는 주제를 학습했습니다. 완벽함이라는 최종 상태에 도달할 수는 없더라도, 끊임없이 고객의 입장에서 고민하고 서비스를 개선해 나가는 과정 자체가 진정한 CS임을 인지했습니다.
이후 퀴즈뱅크 학습을 마치고 10시부터 급여 관련 수정 업무를 처리하며 실무를 시작했습니다. 11시 20분부터는 정오까지 간이지급명세서 관련 제반 업무를 수행하며 오전 일과를 마쳤습니다.
오후: 업체 현황 파악 및 온·오프라인 고객 응대
오후 1시부터 원천징수영수증 및 주식등변동상황명세서 송부 업무를 진행한 뒤, 새롭게 배분된 원천세 담당 업체 현황을 파악했습니다. 2시 10분부터는 다가오는 25일 급여 지급 업체들을 확인하여 선제적으로 급여 자료를 요청했습니다.
오후 3시부터는 업무 틈틈이 사무실 방문 고객을 직접 응대하며 오전 교육에서 배운 CS 마인드를 실천했습니다. 동시에 배분 업체 파악 및 수행자 변경 등 내부 관리 업무를 병행했습니다. 4시 30분에는 간이지급명세서 수정신고를 완료하고, 5시부터 6시까지 채널을 통한 고객 문의 응대에 집중하며 바쁜 하루를 마무리했습니다.
오늘의 한 줄 요약
"완벽한 CS를 향한 태도를 배우고, 간이지급명세서 수정신고부터 방문 및 채널 고객 응대까지 전방위적인 세무 실무를 유연하게 수행했습니다."