1월 9일 성장일지: 복잡함을 이기는 단순함, 그리고 소통의 힘
오전: 복잡함을 단순함으로 바꾸는 통찰
"남들이 보지 못한 '쉬움'의 가치를 발견합니다"
오늘 주니어 교육 시간에는 '남들이 알지 못하는 것을 아는 것이 비결'이라는 주제의 영상을 시청했습니다. 토스(Toss)가 금융업에서 성공한 핵심은 '금융은 복잡할 필요가 없다'는 본질을 꿰뚫어 보고, 고객들에게 친숙하고 쉽게 다가갔기 때문임을 배웠습니다.
이 사례를 보며 저 또한 고객을 대하는 태도를 깊이 생각해보게 되었습니다. 고객들에게 막연히 어렵게 느껴지는 세무 업무를, 전문 용어 대신 쉬운 언어로 풀어 설명함으로써 "세금도 쉽고 편할 수 있다"는 인식을 심어줘야겠다고 다짐했습니다. 남들이 어렵게 말할 때 쉽게 말하는 것이 우리의 경쟁력이 될 것입니다.
오후: 어제의 노력이 만든 여유와 열린 소통
"준비된 자에게 찾아오는 여유, 성장을 위한 열린 마음"
오후 업무는 비교적 여유롭게 흘러갔습니다. 어제 치열하게 집중해서 많은 양을 처리해 둔 덕분에, 오늘 원천세 업무는 압박감 없이 순조롭게 마무리 단계에 들어갈 수 있었습니다. '미리 해두는 노력'이 다음 날의 컨디션을 좌우한다는 것을 체감한 하루였습니다.
오후 4시 30분부터 진행된 주간 업무 보고 회의는 매우 인상 깊었습니다. 이번 신고 기간에 대한 각자의 피드백을 가감 없이 공유하고, 조직 차원에서 이를 적극적으로 수용하려는 모습을 보며 깊은 신뢰를 느꼈습니다. 서로의 의견을 경청하는 건강한 문화를 확인하며, 남은 시간에는 부가세 관련 자료를 요청하며 다음 스텝을 준비했습니다.
오늘의 한 줄 요약
"토스의 사례에서 '쉬운 소통'이 최고의 비결임을 배우고, 어제의 노력 덕분에 얻은 업무의 여유와 피드백을 경청하는 성숙한 회의 문화를 만끽한 하루였습니다."