퀴즈뱅크의 활용
오전 9시, 주니어 교육을 통해 '퀴즈뱅크'의 활용법을 익히며 하루를 시작했습니다. 이전에는 퀴즈뱅크를 혼자 시간나고 생각이 날 때 했었기에 퀴즈뱅크의 중요성을 인식하지 못했습니다. 하지만 카를로스께서도 ‘어빙의 망각곡선’을 예시로 들며 퀴즈뱅크를 통해 복습을 하고 이를 장기기억으로 전환하는 데 활용하라고 전달해주셨습니다. 단순히 배우는 것에 그치지 않고 9시 30분부터 바로 실습해 보며 퀴즈뱅크에 대한 이해도를 높였습니다.
오전 업무
오전에는 어제 자료가 오지 않아 마무리되지 못한 급여자료를 입력하고 어제 입력한 급여자료에서 누락한 부분을 듀크가 피드백을 해주어서 다시 급여자료를 입력했습니다. 그리고 릴리가 수원시청점의 매출대행 업체를 파악하는 업무를 맡기겨서 처음으로 홈택스에서 매출자료를 파악하는 법을 배웠습니다.
오후 업무 및 교육
오늘은 특히 교육과 실무가 유기적으로 연결된 하루였습니다. 오후 2시 30분 듀크의 원천세 체크리스트 교육'을 통해 세무 리스크를 줄이는 노하우를 배웠고, 원천세 체크리스트를 통해서 듀크가 일하는 방식을 엿볼 수 있는 귀중한 시간이었습니다.
또한 오후 4시 카를로스의 CS 교육을 들으며, CS는 고객의 문제를 해결해주는 것이라 배웠습니다. 그런데 우리는 고객을 만족시켜주기 위해 100퍼센트 최선을 다하기 보다 일정하고 꾸준한 만족을 제공하는 것이 고객만족에 도움이 된다는 말씀에 깊이 공감했습니다. 저도 이제 고객을 응대할 때 최선을 다하지만 그 부분에 너무 많은 힘을 들여 다른 고객에게 불만족을 줄 수 있는 상황을 만들지 않기 위해 노력하겠습니다.