안녕하세요, 세무법인청년들 수원시청점에 근무하고 있는 제임스입니다!
오늘은 어떻게 하면 고객님을 더 잘 이해하고, 만족스러운 업무 처리를 도와드릴 수 있을지에 대해 생각해보았습니다!!
처음에는 화를 내시는 고객님들을 보며 ‘나쁜 고객님들이시구나’라고 생각했던 순간도 있었습니다.
하지만 12월 16일, 까를로스의 말씀을 듣고 제 생각이 바뀌게 되었습니다.
고객님의 화는 이유 없이 생기는 것이 아니라, 내가 부족했던 부분에서 비롯된 감정일 수 있다는 점을 깨닫게 되었습니다.
문제를 해결하는 과정에서 제 기분이 태도가 되어서는 안 되며,
어떤 상황에서도 일관된 태도를 유지하는 것이 중요하다는 생각을 하게 되었습니다.
또한 이 모든 과정에서 친절함은 기본 베이스로 항상 깔고 들어가야 한다는 점도 자연스럽게 이해할 수 있었습니다.
이 경험을 통해 세무법인청년들이 고객 만족을 위해 얼마나 많은 노력을 기울이고 있는지 느낄 수 있었고,
동료분들 또한 꾸준한 자기계발을 통해 고객에게 더 큰 도움을 주고자 하는 모습이 정말 멋지다고 생각했습니다.
감사합니다!!