9월 4일

하이 챕터 내용을 보며 시스템보다 사람이 먼저라는 말이 어렵게 느껴졌습니다. 새로운 시스템을 접할 때 표정과 태도가 먼저 드러난다는 말에 공감하며, 순간적으로 마음에 들지 않을 경우 표정이 굳을까 걱정이 되었습니다. 앞으로는 새로운 시스템을 마주할 때 표정 관리부터 준비해야겠다고 생각했습니다. 표정이 먼저 드러나더라도 태도가 괜찮으면 시스템을 잘 지켜나갈 수 있을 거라고 생각했습니다. 아직까지는 새로운 시스템에 대해 부정적인 감정보다는 합리적이라고 생각하며 잘 지키려고 노력 중입니다.

온루 긍정적인 영향보다 부정적인 영향이 더 쉽게 다가온다는 생각을 했습니다. 입사 초기에 메탈 솔저에 대해 긍정적인 설명보다는 부정적인 이야기를 먼저 들었던 기억이 있습니다. 그로 인해 처음 접하는 프로그램에 대해 편견을 갖게 되었고, 긍정보다 부정이 더 쉽게 퍼질 수 있음을 느꼈습니다. 마린이 저에게 본보기가 되어달라고 한 말이 이 챕터와 연결된다고 느꼈습니다. 앞으로 팀장이 된다면 팀원에게만 변화를 강요하는 것이 아니라 스스로도 변화하는 모습을 보여주는 팀장이 되어야겠다고 다짐했습니다.

디아 말보다 표정이 먼저 드러난다는 말에 깊이 공감했습니다. 입사 전까지는 표정의 중요성에 대해 크게 생각하지 않았지만, 일을 할 때나 전달받을 때 표정과 말투가 중요하다는 것을 다시 한번 느꼈습니다. 처음 입사했을 때 선배들의 표정과 행동을 보며 많은 것을 배웠고, 매뉴얼보다 사람에게서 더 많이 학습했음을 느꼈습니다. 괜찮다고 말은 하지만 표정에서 괜찮지 않다는 인상을 줄 때가 있었던 것 같아 반성을 하게 되었고, 앞으로는 표정 관리에도 더 신경 써야겠다고 생각했습니다.

듀크 팀장이 매뉴얼의 첫 번째 모델이 되어야 한다는 말에 공감했습니다. 교육을 준비하며 스스로의 일을 정리하고 매뉴얼로 만들면서 내가 하는 일이 어떤지 정리하는 과정이 의미 있었습니다. 직접 만든 매뉴얼은 지키기 쉬운 매뉴얼이 된다는 것을 느꼈고, 팀장이라면 기준과 규칙을 정리해볼 필요가 있다고 생각했습니다. 교육 중에 귀찮아서 생략했던 부분들이 있었고, 그것을 다른 팀원이 지적하는 모습을 보며 나조차도 시스템을 흘려보내고 있었음을 자각했습니다. 앞으로는 매뉴얼을 더 철저히 지켜야겠다고 다짐했습니다.

노아 고객 응대 매뉴얼에서 팀장의 태도가 중요하다는 경험을 한 적이 있습니다. 이전 직장에서 상사의 부정적인 말투를 듣고 나도 모르게 그런 태도를 따라하게 되었던 경험이 있습니다. 지금은 청년들의 일원으로서 긍정적인 이미지로 응대하려고 노력하고 있으며, 말투와 태도의 중요성을 절감했습니다. 조직의 변화에 대해 수용적이긴 하지만 아주 긍정적인 편은 아니라고 생각하며, 매뉴얼의 목적을 명확히 설명하고 함께 노력하자는 태도를 갖는 것이 중요하다고 느꼈습니다. 실행 후 보완점이 있다면 목소리를 낼 줄 아는 팀장이 되어야겠다고 생각했습니다.

한나 팀장은 방향을 제시하는 사람이라는 것을 다시 한번 느꼈습니다. 일을 시킬 때 그 방향과 이유를 설명하는 것이 중요하며, 시스템보다 사람을 통해 조직을 학습한다는 말에 공감했습니다. 전 직장에서 자유롭게 연차 사용이 가능하다고 들었지만 실제로는 눈치를 보며 쓰지 못했던 경험을 통해 사람을 통해 조직문화를 배운다는 점을 실감했습니다. 새로운 일을 받았을 때 즐겁게 해보자는 태도가 팀 분위기에 큰 영향을 미친다는 것도 느끼며, 그런 분위기를 만드는 사람이 되고 싶다고 생각했습니다.

셀레나 비언어적 표현의 중요성과 브레이크 더 박스의 중요성을 느꼈습니다. 교육팀에서 매뉴얼을 자주 만들고 바꾸는 과정에서 팀원들의 의견이 반영되는 경험이 많았고, 때로는 리더의 말투나 태도에서 진심이 전해지는 경우가 많다는 것을 느꼈습니다. 말보다 표정이 조직에 더 큰 영향을 준다는 질문에 대해 같은 말이라도 표정이나 어투에 따라 진심이 잘 전달될 수 있다고 생각했습니다. 척하지 않고 말과 맞는 표정으로 신입분들에게 설명할 수 있는 리더가 되어야겠다고 다짐했습니다.

루피 시스템을 설계하는 것은 대표의 일이지만 그것을 살리는 것은 팀장의 태도라는 말에 제리와 딘이 떠올랐습니다. 시스템을 실행하는 과정에서 표정이 먼저 드러나고 그것이 많은 사람에게 영향을 줄 수 있다는 점을 느꼈습니다. 팀원이 힘들어하면 시스템보다는 그 얼굴을 먼저 보고 반응하게 되며, 표정이 먼저 드러나지 않도록 미리 대화로 조율하는 것이 중요하다고 생각했습니다. 지금 내 팀은 시스템도 보고 팀원의 얼굴도 보고 움직인다고 느꼈고, 표정이 주는 영향력을 다시 한번 실감했습니다.

제리 표정 관리를 잘하는 사람이 진정한 프로라고 생각하며, 표정이 곧 태도일 수 있다는 생각이 들었습니다. 입사 초기 다른 사람의 부정적인 말에 영향을 받은 경험을 통해 부정적인 의견이 더 쉽게 퍼질 수 있다는 것을 느꼈습니다. 리더의 표정과 말이 다르면 조직이 혼란스러울 수 있으며, 업무에 대한 의견을 전달할 때 어떤 표정으로 말하는지가 중요하다는 것을 깨달았습니다. 내 말과 표정 모두가 영향을 미칠 수 있음을 인지하고, 의견을 더 부드럽게 전달하기 위한 노력이 필요하다고 느꼈습니다.

루나 조직은 시스템이 아니라 사람을 만든다는 말에서 사람의 태도와 신뢰가 중요하다고 느꼈습니다. 리더가 회사에 대한 신뢰를 갖고 있으면 팀원에게도 좋은 영향을 줄 수 있다고 생각했습니다. 갑작스러운 변화에 당황스러워도 그걸 표현하는 방식에서 회사에 대한 신뢰가 묻어난다면 그게 곧 좋은 표정과 태도로 드러날 수 있다고 느꼈습니다. 변화에 대해 긍정적인 표정을 짓지 못할지라도 회사를 신뢰하며 따라가는 태도에서 좋은 분위기가 만들어질 수 있다는 생각을 하게 되었습니다.

제나 감정을 조절하지 못하면 표정과 말투로 드러나 팀원들에게 불안감을 줄 수 있다고 생각했습니다. 리더뿐만 아니라 팀원도 자신의 감정을 조절할 수 있어야 한다고 느꼈습니다. 일은 누구나 하기 싫을 수 있지만 일단 받아들이고 다시 생각해 본 후 필요할 때 말하는 태도가 필요하다고 생각했습니다. 말보다 표정이 더 큰 영향을 준다고 느꼈고, 밝고 긍정적인 표정으로 전달하는 것이 중요하다고 생각했습니다.

헤일리 팀장이 시스템을 지키는 태도가 조직의 성패에 큰 영향을 준다고 느꼈습니다. 예전 직장에서 팀장마다 지침을 다르게 전달하여 혼란이 생긴 경험을 떠올리며, 팀장은 내가 시작점이라는 생각으로 변화에 임해야 한다고 생각했습니다. 지금까지는 변화에 수동적으로 반응했음을 반성하며, 앞으로는 변화에 대해 긍정적인 메시지를 표정과 태도로 전달할 수 있도록 노력해야겠다고 다짐했습니다.

앤 조직의 분위기를 만드는 것은 사람의 태도라는 말에 깊이 공감했습니다. 신입 시절 선배의 무표정이 불안하게 다가왔던 경험을 떠올리며, 나도 의도치 않게 그런 인상을 줄 수 있음을 깨달았습니다. 대표가 시스템을 설계하면 팀장은 실무자의 의견을 반영하며 조율해 나가야 한다고 생각했습니다. 팀 내에서 함께 있을 때는 긍정적인 말을 하되, 피드백이 필요할 때는 개인적으로 전달하려고 노력한다고 했습니다.

존 팀장이 어떤 태도를 보이는지에 따라 팀원들이 그대로 배우게 된다고 생각했습니다. 작은 행동이라도 팀원에게는 큰 영향을 줄 수 있으므로 표정과 태도 관리가 매우 중요하다고 느꼈습니다. 바쁘다는 이유로 말투가 날카로워진 경험을 돌아보며, 결국 분위기를 해치지 않도록 조심해야겠다고 다짐했습니다. 기준을 세우고 일관된 태도를 보여주는 안정적인 리더가 되어야겠다고 생각했습니다.

제인 새로운 시스템에 대해 무조건적인 수용도, 무조건적인 거부도 바람직하지 않다고 느꼈습니다. 처음에는 중립적으로 받아들이고 직접 경험해 본 후 판단하는 것이 중요하다고 생각했습니다. 그러나 공식적인 자리에서는 부정적인 의견을 함부로 말하지 않으려 한다고 했습니다. 감정이 그대로 표정으로 드러나는 것은 좋지 않으며, 말과 표정이 일관되도록 노력해야겠다고 다짐했습니다. 결국 팀장과 팀원 모두 적절하게 균형 잡힌 태도가 필요하다고 느꼈습니다.

해리 시스템 자체도 중요하지만 그것을 어떻게 실천으로 이끌어내느냐가 더 중요하다고 생각했습니다. 변화가 잦을수록 팀원들이 지칠 수 있으므로 강압적인 전달보다는 함께 시도해 보고 결정하자는 태도가 필요하다고 느꼈습니다. 팀원들이 수용할 수 있도록 설득하는 과정이 중요하며, 변화의 순간마다 긍정적인 신호를 표정과 태도로 보여야 한다고 생각했습니다.

마리아 표정은 감정과 생각이 드러나는 1차적인 표현이라고 생각했습니다. 시스템은 팀장의 의견이 반영된 것이므로 팀장이 부정적인 태도를 보이면 모순이 된다고 느꼈습니다. 팀장은 국회의원처럼 대표의 뜻을 이어받아 팀원에게 전달하는 존재라고 생각하며, 긍정적인 태도를 보이지 않으면 신뢰를 잃게 된다고 했습니다. 시스템은 따르면서 피드백을 통해 개선하는 과정이 필요하다고 느꼈습니다. 나 자신도 진심과 의문이 섞여 있지만 누군가 본보기가 될 수 있다고 생각하며 더 노력해야겠다고 다짐했습니다.

키르아 조직은 말보다 표정과 분위기를 먼저 읽는다는 부분이 인상 깊었습니다. 시스템에 부족한 부분이 있더라도 감정적으로 반응하지 않고 객관적인 피드백을 주는 것이 중요하다고 생각했습니다. 감정이 드러나면 동료들이 동요될 수 있기 때문에 팀원도 감정을 배제하는 태도가 필요하다고 느꼈습니다. 최근 CS 응대를 하면서 글로만 대화할 때에도 차갑게 보이지 않도록 신경 쓰고 있으며, 그것이 곧 표정처럼 전달된다고 생각했습니다.

수잔나 처음 입사했을 때 시스템보다는 분위기와 흐름을 먼저 파악하게 된 경험을 떠올리며, 표정과 태도의 중요성을 다시 느꼈습니다. 새로운 시스템을 도입할 때 이유와 방향성을 충분히 설명해 주고 피드백을 나눌 때 신뢰가 생긴다고 느꼈습니다. 마린이 그런 과정을 잘 이끌어주었던 경험을 보며 닮고 싶다는 생각을 했습니다. 자신은 수용적인 태도를 많이 보여왔지만 앞으로는 질문과 피드백을 더 할 수 있는 탐구력을 키워야겠다고 다짐했습니다.

릴리 매뉴얼은 모든 상황을 설명할 수 없으며, 결국 신뢰가 바탕이 되어야 한다고 생각했습니다. AI처럼 사람에게도 기계적인 반응을 기대하면 안 되며, 서로 믿고 존중해야 한다고 느꼈습니다. 시스템을 전달할 때 사람마다 다르게 적용했던 경험을 떠올리며, 동일하게 전달하지 않아 혼란을 준 적이 있음을 반성했습니다. 앞으로는 예외 없이 일관된 태도로 전달해야겠다고 다짐했습니다.