박종윤식 이야기

정보의 독과점으로부터 해방, 신문과 방송에 나오지 않아도 괜찮아

시장의 확장, 공간과 거리의 개념이 무너지다

→ 젊은 창업자 多, “이제 인터넷으로 내 상품을 어디서든 보여줄 수 있구나”

1-4. 패러다임의 변화 - 인터넷 시대

패러다임의 변화는 계급의 변화를 동반한다

2000년 초 중반, 스티브잡스의 스마트폰 : 휴대용 온라인

스마트폰의 등장과 함께 시간의 축이 깨지다

여성의류 쇼핑몰 → 출근 시간 전, 점심 시간 전, 저녁 시간 전, 사무실 컴퓨터 사용 시간에 맞춰 매출이 늘어나던 공식이 모바일의 등장으로 깨짐

정보를 생산, 공유, 습득하는 게 편해진 모바일 시대

→ 창업이 또 늘어나다

신흥 부자들이 늘어나다, 누군가의 위기는 누군가의 기회다

오프라인의 강자들(백화점, 유통, 대형업체, 대기업)이 누리던 매출액이 온라인으로 넘어가는 현상들

패러다임의 변화 : 사람들의 일반적인 행동방식의 기준이 다 바뀐다

이 때 시대의 흐름을 타기만 해도 부자가 되더라

ex) 스타일난다의 김소희 대표 → 동대문의 한 소녀, 패러다임의 변화를 활용하다

1-5. 패러다임의 변화 - 모바일시대

위기를 기회로 만들기 위해선 시대의 흐름을 읽어라

현재 진행형인 패러다임 변화 → 10년 가까이 보장 가능한 소셜 미디어 시대

SNS라는 말을 사용하지 말아라, 사고가 막히고 종속 당한다

프로파간다, 대중유혹의 기술 - 책을 읽어볼 것

세상을 움직인 마케팅 사례들

매스미디어 → 소셜미디어의 전환이 어마어마하게 무서운 변화다

사람들이 브랜드로 신뢰하고 거래하는 시대

기존의 체제에 임대비와 수수료를 내지 않고 수입을 발생시킬 수 있는 시대

누군가의 틀 안에서 일하는 순간 경쟁력에서 뒤쳐진다

이미 그들이 독점했기 때문에 고객을 만나는 비용을 내고 있었던 것

소셜미디어 시대를 한 단어로 요약하면 “독립시장”

1-6. 패러다임의 변화 - 소셜 미디어 시대

소셜 미디어 시대를 한 단어로 요약하면, 독립시장

박종윤식의 핵심은 “독립시장을 가지고 있느냐, 안 가지고 있느냐”, “만들어야 된다고 생각하고 있느냐, 안 하고 있느냐”

이익률이 높다 = 임대비 X, 수수료 X, 광고비 X

소셜 미디어 독립 시장 덕분

페이스북 글을 쓰기 시작한 이유 → 이것만으로도 먹고 살 수 있음을 보여주기 위해서, 천 오백명 정도만 되도 먹고 사는데 문제 없더라

정말 사정이 힘드신 분들의 상품을 소개할 때, “그냥 사요” → 그럼 그냥 사더라

누군가는 사이비 교주나 옥장판(다단계) 아니냐고 하는데, 이게 바로 소셜 미디어의 힘

지금도 여전히 어떻게 광고하면, 어떻게 유통루트를 뚫으면 라고 생각하는 사람들 → 이건 옛날 사고다, 안 해도 된다, 망할 거다

소셜 미디어를 잘 하는 사람들이 곧 모든 길을 시나브로 막을 것이다

사람이 자기를 바꾸는데 걸리는 시간, 100일

인생을 바꾸는 데 걸리는 시간, 1년 → 인플루언서가 된 기간

1-7. 지금 시대의 승자는 무엇을 어떻게 만들고 파는가?

독립시장을 갖지 않으면 시나브로 사라질 것이다

유한자원과 무한자원

돈은 계속 찍히고, 물가는 계속 상승하기에 우리는 더 많이 일을 할 수밖에 없다

임대료와 수수료, 이미 그들이 부동자산을 가지고 있다

(그들과) 싸울 것이냐 vs 내 나와바리를 만들 것이냐

소셜 미디어 시장은 더 이상 임대료, 수수료를 떼어 가지 않는다

방송국이 아니라 유튜브로 가는 연예인들

임영웅은 여러분이 만들었다

바텀 업 : 고객이 원하는 상품을 고객과 함께 의논하면서 만들어서 상품이 출시되는 순간 살 사람이 많은 것

강사는 책을 20쇄 찍을 동안 광고를 하지 않았다, 왜?

페이스북에 글을 계속 쓰니까 자연스레 이 책을 내보낼 준비가 됐는지 안 됐는지 알게 된다 → 베스트셀러로 만들어 줄 만큼의 독자 수가 준비가 안 됨

1-8. 탑다운에서 바텀업 시대로의 변화

고객이 원하는 상품을, 고객과 함께 의논하면서 만들어라

미디어가 왜 무서운가?

사람의 의식을 유도할 수 있다 = 선전선동

지금 우리는 ‘선전선동’을 직접 할 수 있는 시대에 살고 있다

히틀러는 괴벨스(버네이즈)가 만들었다

라디오를 만들어서 보급한 후 방송 중간중간 히틀러를 연설(세뇌)했다

“프로파간다(버네이즈 작)”

과거의 브랜드 마케터였던 버네이즈

미인을 섭외해 길에서 담배를 피우게 하고 사진을 찍었다, 신문 1면

여권신장 운동을 하러 온 사람들이 “나도 필 수 있구나” → 매출 상승

고기를 많이 팔게 해줘 → 가정의학 의사 섭외해서 단백질의 중요성에 대해 인터뷰, 신문에 퍼트림 “의사 선생님이 말씀하시길 미국인들의 활력 있는 하루를 위해 아침식사에 고기가 필수, 단백질 보충할 것” → 매출 상승

정보매체를 독과점하던 시대(매스미디어)에서 선택의 폭이 넓어진 시대(소셜미디어)로 변화했다 → 이제는 내가 모르는 스타들이 너무 많다

1-9. 소셜 미디어 시대의 무서움

지금 우리는 선전선동을 직접 할 수 있는 시대에 살고 있다

위대한 기업의 시대가 아닌, 위대한 인물의 시대

과거엔, 보이지 않는 경영자가 되고 싶어 했다 → 지금은 그러면 진짜 은둔하게 된다

지금은 존재의 시대

트럼프와 일론 머스크의 공통점 : 돈을 끝없이 벌고 싶어하는, 벌 수 있는 사람

이 두 사람이 기존의 체제보다 훨씬 더 강력한 이유는 바로 트위터의 황제

우리는 내 구역 조금 만들자(만 오천명)

그 정도만 되어도 사람들이 알아본다

누구한테 내가 드러남을 두려워하지 말아야 한다

지금 우리가 지불해야 할 것은 피, 땀, 눈물이 아닌 얼굴이다

얼굴을 슬슬 공개하는 재벌 2, 3세들 → 선호도가 높으면 이 사람에 대한 평가가 사라진다, “내가 좋아하는 사람이야”

1-10. 위대한 인물의 시대와 소셜 미디어

우리가 지불해야 할 것은 피, 땀, 눈물이 아닌 우리의 얼굴이다

이제는 내 소비자의 의견을 직접 들을 수 있다

UI의 시대 : “잔디밭에 들어가지 마시오”

UX의 시대 : ‘아, 소비자들이 주로 이 길을 이용하니 돌을 깔아 길을 만들자’

사람들이 많이 좋아하는 흐름이 보이면 → 그 흐름에 맞춰 곧바로 라인이 바뀐다

이게 가능한 이유는 고객과 쌍방향 소통이 가능해졌기 때문

스마트스토어 : 진화형 UX, 고객이 원하는 방향으로 메뉴가 바뀐다

두 가지 후기 [ 구매 후기 / 사용 후기 ]

‘아 사용후기가 드러나면 사람들이 더 많이 구매하는구나’

모든 고객들의 의견을 받아들여서 거기에 맞춰서 고객들이 편리해지고(만족하고) 구매 확률이 늘어나는 시대 → 우리는 이걸 다 알 수 있는 시대에 살고 있다

1-11. 유저 익스피리언스 / 유저 인터페이스

우리는 고객과 쌍방향으로 소통할 수 있는 시대에 살고 있다

자본주의 사회에서 성공하기 위해 필요한 것 : 돈이 도는 곳인, 시장

광고는 마케팅의 수단이지, 마케팅이 아니다

정확한 단어를 사용하는 게 중요하다

그래야 사고가 바뀐다

Market + ing

마케팅은 (내) 시장이 계속 ing 되게 만드는 것

시장은 공급자, 상품, 소비자로 이루어져 있고, 이게 왕성하게 살아있게 만드는 것

나, 좋은 상품, 많은 소비자(끊임 없이 들어오고, 웬만하면 나가지 않도록)

목표 매출 먼저 세우지 말아라, 그건 결과값이다

목표는 이유값, 결과는 따라 오는 것

1-12. ‘마케팅’ 이란?

내 시장이 계속 살아있게 만드는 것

12살 때의 여러분, 5살 때의 여러분 기억나세요?

우리는 계속 변화한다

마케팅에도 ‘절대 변하지 않는 본질’과 ‘변화되는 것’이 있다

ex) 시장이 계속 ing, 시장 = 공급자+상품+소비자 → 절대 변하지 않는 것

그런데,

과거 : 나 - 상품 - 소비자 (과거에는 상품을 먼저 보는 소비자였지만, 광고의 시대)

현재 : 상품 - 나 - 소비자 (지금은 내가 누구인지 먼저 알고 상품을 산다, 존재의 시대, 브랜드의 시대)

나의 철학, 가치관, 목표 등이 굉장히 중요해졌다

스토리가 핵심인 마케팅 시대에 살고 있다 → (고객에게) 선택의 폭이 엄청나게 넓어졌기 때문

리얼리티, 남 이야기, 사연, 경험담 등 살아있는 이야기를 좋아하는 소비자들

지금은 내 물건을 사 줄 사람들과 같이 가는 시대

소비자 = 인친, 페친, 팔로워

1-13. 효과, 사연, 관계 중심의 소셜 미디어 시대

지금은 내 물건을 사줄 사람들과 같이 가는 시대

세상에 기준이 하나 밖에 없었던 시대

생각한다고 해봤자 이미 정해진 선택지

그 안에서 고민하고 생각한다고 착각하고 있었다

왜 이걸 반복하고 있었을까? 다른 생각을 하기 두려웠으니까

그리고 우린 그 두려움을 이겨낸 사람들을 부러워한다

아이에게도 유튜브를 가르친다

그걸 컨트롤하는 방법을 가르친다

아이는 어릴 때부터 능숙하게 다룰 줄 알게 되고

경쟁력에서 앞서간다

‘열심히’ 와 ‘다르게’ 는 완전 다르다

정해진 틀 안에서 남들보다 더 부지런히 하는 것과

남들보다 더 튀고, 다르게 성과를 거두는 건 다른 것

그러니까 1일 게시글 인증, 수업, 수업, 수업…

꾸준히 하기 위해선 우선 그 행동이 재밌어야 한다(대부분은 재미 없어한다)

내가 펭수가 되지 못한다면

내가 펭수와 친해지면 된다

소비자 여럿 모으는데 100시간 쓰는 것보다

펭수 한 명 모으는데 100시간 쓰는 게 더 중요하다

어떻게 해서라도 인플루언서와 친구가 되는 게

지금 잘 나가는 사장님들의 공통점이다

1-15. 2,000명만 나의 팬이 되면 굶어 죽을 일이 없다

인플루언서가 되기 위해 인플루언서와 먼저 친구가 되어라

핵심 역량 : 내가 투입된 분야, ‘전문분야’

핵심 가치 : 내가 없으면 안 되는 이유

핵심 가치를 뚜렷하게 파악할 때 인플루언서가 될 확률이 높아진다

물리적이고 정형화된 틀이 아니라,

미용사의 깐깐하다 = 손끝이 너무 섬세해서, 다른 사람에게는 못 맡기겠다

핵심 가치가 될 수 있다

‘왜 굳이 나를 계속 선택하느냐?’ 고 물어봐라 → 핵심 가치를 확인할 수 있다

피부미용사의 열심히 사는 게 예쁘다 = 성실함이 나에게 믿음을 준다, 속이지 않겠지

지금부터라도 핵심 역량과 핵심 가치를 발견하고, 그걸 필요로하는 사람들과 교류하는 습관을 길러라

남들이 보지 않는 이유값을 보려고 노력해라

1-16. 핵심 역량과 핵심 가치

내가 투입된 곳에서 내가 없으면 안 되는 이유를 만들어라

펭수(인플루언서)가 좋아하는 행동을 해야 한다

천만 원이 나올 수 없는 홀 구조여도 천만 원을 만들 수 있다

→ 테이크아웃으로 사백만 원, 왜? 포장이 예뻐서 가져가고 싶어한다(맛은 당연히 좋아야 하는 거고)

부가가치 = 원래 가치가 삼만 구천 원인데 십만 원처럼 보이게 만들어주는 것

어떤 콘텐츠를 입히느냐 → 어떤 부가가치를 만드느냐

펭수가 좋아할, 방송할 거리를 제공하자 vs 매출을 올리자

무조건 페이스북을 사용하세요

왜? 실명(이름과 얼굴)을 사용하는 소셜 미디어

실명을 통해 인맥을 쌓을 수 있는 곳

아는 사람 효과는 무시무시하다, 실명은 보증을 만들고, 입소문 효과를 만든다

1-17. 펭수 이야기와 콘텐츠의 힘

콘텐츠는 부가가치를 창출한다

소셜미디어력이 강해지는 방법 → 소셜미디어를 많이 사용해봐라(파워유저)

사용 : 생산과 소비

플랫폼이 좋아하는 사람이 되어라

플랫폼으로 신규 유저를 데려올 줄 아는 사람

볼거리가 많은 사람 (=유저들의 사용 시간을 늘려주는 사람)

결국, 활동량이 많은 사람

모수확보 : 내가 올린 글을 읽어 줄 수 있는 사람들과 관계를 맺어라

관계를 맺기 위해서(인친, 페친, 팔로잉~) 댓글을 잘 써줘라

꾸준히 내가 마음에 드는 사람들에게 친구 신청을 해라

읽고, 맞장구 치고, 좋아해주고, 댓글을 달아주고

그러다 내가 아는 분야가 나오면? 장문의 성실한 댓글을 달아줘라

1-18. 경쟁력 있는 소셜 미디어를 만드는 방법

플랫폼이 좋아하는 사람이 되자

생존하고 성장하는 상품 이야기 - 좋은 상품이란 무엇인가?

상품(거래되는 물건) vs 제품(만든 물건)

상품은 지속적으로 사고 팔릴 수 있어야 한다

인간은 상품이 존재했기 때문에 시장을 만들었다

좋다 = 비교적 좋다(=기준이 있어야 한다)

그 기준은 경험이다

2-1. 살아남고 성장하는 거래

좋은 상품은 죽지 않는다

결핍 : 사람들은 +a 보다 -a를 채우는 걸 더 중요하게 생각한다

빚을 먼저 없애고 싶어하는 것과 같은 이치

결핍노트를 작성하라, 추측과 예상이 아닌, 근거가 생긴다

4.5 는 5.0 이 아니다(아쉬움을 표현하는 것)

0.5를 채워줄 수 있는 상품을 만들어라 → 시장을 파괴하는 방법

고객의 입장에서 바라보는 게 필요하다 : 예민함을 가져라

불만을 느끼고, 아쉬움을 표출하라, 그 상품을 만든 생산자가 나타날 것이다

이걸 기록하는 습관이 결핍노트

구매후기(구매 과정에서의 결핍) / 사용후기(사용 과정에서의 결핍)

추가로, 경쟁 상품에 대한 결핍까지!

고객입장에서 바라보기

2-2. 사람들이 왜 이 상품을 필요로 할까?

결핍노트를 작성하면 추측과 예상이 아닌 근거가 보인다

프로파일러 : 범인이 남긴 흔적과 근거를 활용하여 범인을 추측하는 사람들

→ 범인을 찾을 확률이 높아진다

우리에게 범인은 고객이다

고객 프로파일링을 연습하라

ex) 매운 음식을 많이 남기는 고객들 → 왜? 아이들이 있어서?

내 스스로 고객 입장을 생각하는, 고객 입장에서 바라보는 생각이 많아지고

성공 확률이 높아지는 회의를 할 수 있다

좋은 상품에서 품질은 기본이다

귀족들은 여유가 넘친다

이미 자본이 갖춰져서 생산에 시간을 적게 쓴다(=굳이 빨라야 할 필요가 없다)

하지만 생산층은 그럴 수 없다, 빨라야 한다

2-3. 고객 프로파일링

고객 입장을 이해하면 성공 포인트가 보인다

치마레깅스

2009~2011, 치마레깅스가 많이 팔린 이유

최초로 개발한 사람 : 동대문 의류 사장님

하의실종룩(위에는 프리사이즈, 아래는 타이트)이 나온 이유는 경제가 요동쳤기 때문, 옷은 백화점에서 비싼 걸 사서 오래 입는 걸 지향했지만

요즘은 패스트패션, 요즘은 기간이 짧은 옷이 좋은 상품 (ex ZARA, 동대문)

생산단가를 낮추는 방법?

소재 품질을 낮추거나 / 공임비를 줄이거나(프리사이즈)

그래서 위에 프리사이즈, 아래의 결핍을 해소하기 위해 치마레깅스가 나오다

김치냉장고

원래 김치냉장고는 안 쓰는 공간에 들어갔다

1984년에 LG에서 처음 만들고, 대우에서도 만들었지만 실패했다

2-4. 결핍을 해결해서 레전드가 된 사례

결핍을 해결할 방법이 보이면 즉시 실행하라

구매 포인트를 세세하게 파악하라

‘안 사는 사람에게 왜 안 사냐고 물어볼 수 없다’

구매한 고객에게 물어봤을 때,

결핍 해소 포인트와 구매 포인트가 일치하는지를 확인해야 한다

실패할 확률이 적은 사업가의 요소(하나만 있다고 성공하지 않는다)

전문성 : 학위가 아니다, 사용자들보다 지식적으로, 경험적으로 전문가

장사의 기술 : 잘 만드는 법(전문성)만으론 부족하다, 잘 파는 법

자기 자본 : 안 쓰고 모아라

시대의 흐름 : 정보의 흐름 ex) 소셜 미디어를 활용하는 방법

함께 만들고, 눈에 띄게 만들어라

2-5. 구매 포인트

결핍 포인트와 구매 포인트가 일치하는지 확인하라

성수동, 서울 앵무새

“오늘 계약했습니다, 오늘 건물 밀었습니다, BI가 나왔는데 어떤가요?”

진행 상황을 계속 공유하고 실제로 만들어지는 모습이 보이면, 보는 사람들이 늘어난다

“오픈 하면 가볼게요” → 살생부 작성 완료

오픈하면서 인플루언서 고용 안 해도 인증하려는 사람들(인스타, 블로거 등)이 몰려왔다 → 오픈빨이 계속 이어지고 이어지는 이유

사람들이 나를 유추하게 하지 말아라 (서태지, 신비주의 X)

내가 무엇을 하는 사람이고, 앞으로 무엇을 하려는 건지를 명확하게 알려라

그게 브랜딩이다

2-6. 서울 앵무새의 비결

내가 무엇을 하는 사람인지 고객들에게 명확하게 알려라