12월19일

제인 수원 시청자 제인입니다. 오늘 영상을 보면서 작년 11월에 제가 소득세 시뮬레이션을 만들었던 기억이 떠올랐습니다. 당시 제가 속한 팀이 다른 팀과 합쳐지면서 루나와 함께 일하게 되었고, 그때 루나가 제 결제를 봐주셨는데 그 과정이 저에게는 꽤 재미있고 의미 있는 시간이었습니다. 저는 결제를 받을 때면 항상 프레젠테이션을 한다는 마음가짐으로 갑니다. 왜냐하면 제가 맞을 수도 있지만 틀릴 수도 있다는 걸 알고 있고, 특히 루나가 결제를 볼 때는 제가 그동안 어떻게 계산을 했고 왜 이 숫자를 넣었는지를 명확하게 설명하려고 합니다. 루나가 그런 설명을 잘 들어주시기도 하고, 또 제가 어떤 부분을 잘못 이해했는지를 파악해주시는 데 도움을 주시기 때문에 저 역시 제가 뭘 몰랐는지를 알기 위해 적극적으로 설명하려 합니다. 특히 저는 루나가 실무에 매우 강하고, 틀린 부분이 있으면 바로 잡아주시는 분이라는 것을 알기에, 저 역시 제가 왜 그렇게 했는지를 설명하면서도 제가 모르는 부분이 어디인지 스스로 깨닫게 되는 경우가 많았습니다. 이번 결제를 하면서도 생각보다 재미있었던 것은, 같은 결론이라도 스타일이나 접근 방식이 다르면 의견이 갈릴 수 있는데 그 과정에서 서로 의견을 나누는 게 마치 토론처럼 느껴졌기 때문입니다. 물론 대부분 정답은 루나가 맞습니다. 하지만 저는 왜 이렇게 생각했는지를 이야기하고, 루나는 그것에 대해 잘 받아주시면서 피드백을 주시는 과정이 굉장히 건강하고 의미 있게 느껴졌습니다. 그런 과정을 통해 제가 틀렸을 때도 전혀 기분이 나쁘지 않았고, 오히려 서로에 대한 신뢰가 있었기 때문에 가능했던 상호작용이라고 생각합니다. 단순히 맞고 틀림을 가리는 게 아니라, 서로가 같은 목표를 향해 나아가는 과정에서 각자의 의견을 이야기하고 그 과정에서 더 나은 방향을 도출하는 것, 그것이 바로 제가 이번 영상에서 말한 ‘노’의 의미라고 느꼈습니다. 종수 쌤 오기 전에 시뮬레이션을 만들 때는 사실 좀 귀찮기도 하고, 형식적인 느낌이 강했기 때문에 신고하듯이 접근했었습니다. 그런데 그런 과정을 겪으면서 지금은 그 일이 데뷔 무대처럼 느껴졌고, 그 경험이 지금의 나를 만든 것 같다는 생각이 듭니다. 이번 영상을 통해 단순한 거절이 아니라 왜 그런 생각을 하게 되었는지, 어떤 근거와 과정을 통해 도달했는지를 설명할 수 있는 힘이 중요하다는 걸 느꼈고, 앞으로 결제를 보거나 후임에게 무언가를 전달할 때도 그런 태도를 유지하며 일해야겠다는 다짐을 하게 되었습니다.

루피 영리팀 루피입니다. 오늘 강의를 들으면서 제가 평소에 대표님께 ‘아니요’라고 말했던 경험이 얼마나 제한적이었는지를 돌아보게 되었습니다. 대표님이 바쁘신지 물으실 때, 혹은 퇴근 시간이 되었는데 죄송하다고 말씀하시며 부탁을 하실 때 그럴 때만 ‘아니요’라고 대답한 기억이 있습니다. 다시 생각해보면 업무적인 측면에서 실제로 ‘아니요’라고 말한 적은 거의 없었던 것 같고, 왜 그런지를 곰곰이 생각해보니 경리팀 업무의 범위가 명확하게 정의되어 있지 않기 때문이라는 결론에 도달했습니다. 어떤 요청이 왔을 때 이것이 우리가 반드시 해야 하는 일인지, 아니면 범위를 넘어선 일인지 판단하기 어려운 경우가 많았고, 그래서 저 역시 ‘아니요’라고 말할 수 있는 기준이 모호했던 것 같습니다. 하지만 세무적인 내용에 대해서는 법적으로 규정이 명확하게 정해져 있고, 찾아보면 근거를 알 수 있기 때문에 자신 있게 ‘이건 안 됩니다’라고 말할 수 있었습니다. 그런 점에서 아니요라는 말을 하기 위해서는 기준이 필요하고, 그 기준이 뚜렷할수록 말하기 쉬워진다는 것을 느꼈습니다. 그래서 앞으로는 단순히 ‘아니요’라고 말하는 것보다는 대표님이 말씀하신 방향 외에 다른 더 나은 방향이 있다면 그것을 제안하는 방식으로 의견을 드리고 싶다는 생각을 했습니다. 예를 들어 “이 방법도 좋지만, 이 방향이 더 효율적일 수 있을 것 같습니다”라는 식으로 말이다보면 업무에 대한 책임감도 커지고, 신뢰도 더 쌓을 수 있을 것 같다는 생각이 들었습니다. 오늘 강의를 통해서 아니요라는 말의 무게와 책임, 그리고 그 말 뒤에 필요한 전문성과 기준의 중요성을 다시 한번 생각해보게 되었습니다.

샌디 경리팀 샌디입니다. 저는 오늘 영상을 보면서 ‘설득’이라는 개념이 참 중요하다는 걸 다시 느꼈습니다. 영상에서도 단순히 ‘아니요’라고 말하는 것이 아니라, 상대방을 설득할 수 있어야 한다고 했고, 저는 그 말에 깊이 공감했습니다. 우리가 일을 하다 보면 상대방이 하던 방식이나 지금 하고 있는 업무에 대해 바꾸자고 제안해야 하는 경우가 있는데, 그럴 때는 단순한 반박이 아니라 상대방이 납득할 수 있는 설득력이 필요하다고 생각합니다. 예전에 읽었던 ‘설득의 심리학’이라는 책이 있었는데, 그 책에서도 사람을 설득하는 데 있어 중요한 요소 여섯 가지를 설명하고 있었고, 저는 그 내용을 오늘 영상과 연결해서 떠올렸습니다. 그 책에 나온 방식 중 일부는 신뢰, 사회적 증거, 호감, 희소성, 권위, 상호성 같은 것들인데, 오늘 강의에서 강조된 점도 결국 상대방을 충분히 존중하면서 그 사람이 왜 그렇게 생각했는지를 이해하고, 내 주장을 근거와 함께 명확하게 전달하는 것이라는 생각이 들었습니다. 단순히 ‘노’라고 말하는 것이 중요한 것이 아니라, 왜 그렇게 생각하는지를 충분히 설명하고, 그 설명이 상대방에게도 납득될 수 있어야 그 대화가 진짜 생산적인 대화가 된다는 점을 다시 한번 깨달았습니다. 설득이라는 것은 곧 상대방에 대한 존중이고, 상대방과의 관계를 더 건강하게 만들 수 있는 하나의 도구라는 생각이 들었고, 앞으로 어떤 의견 차이가 생길 때도 그 설득의 힘을 기반으로 이야기를 풀어나갈 수 있도록 노력해야겠다는 다짐을 하게 되었습니다.

케니 안녕하세요. 케니입니다. 저는 오늘 강의를 들으면서 아니요라고 말하는 것이 어떤 상황에서는 가장 쉬운 일이 될 수 있지만, 동시에 굉장히 어렵고 책임이 따르는 일이라는 생각을 했습니다. 특히 청년으로서 조직 내에서 일하다 보면 무언가에 대해 ‘이건 아닌 것 같은데’라는 생각이 들 때가 많습니다. 그런데 그 생각이 단순한 불만이나 직감이 아니라, 왜 그런 생각을 하게 되었는지를 스스로에게 묻는 과정을 자주 하게 되는 것 같습니다. 그래서 요즘 저는 어떤 사안에 대해서 아니라고 생각이 들면, 그 이유를 곱씹어보고, 왜 그런 판단을 하게 되었는지를 스스로 질문하려고 노력하고 있습니다. 단순히 아니라고 반응하는 것이 아니라, 그 판단의 근거가 되는 맥락이나 상황을 파악하고, 이게 발전적인 방향으로 이어질 수 있을지 고민하게 됩니다. 하지만 그게 말처럼 쉬운 일은 아닌 것 같습니다. 때로는 그 ‘왜’라는 질문에 대한 답이 떠오르지 않을 때도 있고, 떠오른다고 해도 그게 정말 올바른 방향인지 스스로도 확신이 들지 않는 경우가 많기 때문입니다. 그래서 저는 그럴 때마다 계속해서 생각하고 고민하는 과정 자체를 포기하지 않으려고 합니다. 어떻게 보면 이 끊임없는 고민과 질문이 결국 더 나은 방향을 만들어가는 밑바탕이 될 수 있을 거라고 믿습니다. 오늘 강의에서도 그 ‘아니요’라는 말이 단순한 거절이 아니라, 더 좋은 방향을 제시하기 위한 시작점이라는 메시지가 있었고, 저에게도 그 말이 매우 크게 다가왔습니다. 앞으로도 어떤 문제 상황에서든 쉽게 감정적으로 반응하지 않고, 끊임없이 ‘왜’라는 질문을 던지면서 더 나은 방법을 찾기 위해 고민하는 사람이 되고 싶습니다.

하이 안녕하세요. 천안아산점 하이입니다. 저는 오늘 강의에서 맥락을 아는 것이 중요하다는 이야기를 들으면서 어제 처음 진행했던 상실 신고 업무가 떠올랐습니다. 저는 처음 해보는 업무였기 때문에 전체 흐름이나 맥락을 잘 모른 채 일을 시작하게 되었고, 그러다 보니 무담당 상태로 굉장히 혼란스럽게 업무를 진행했던 것 같습니다. 무엇을 여쭤봐야 할지도 잘 모르겠어서 한참을 자료를 찾다가 결국 대표님께 전화를 드리게 되었는데, 간단하게 끝날 줄 알았던 일이 아니었고, 여러 번 연락을 드리게 되면서 죄송한 마음도 들었습니다. 이런 상황에서 저는 ‘아니요’라고 말할 수 있는 입장이 아니라는 것을 느꼈고, 지금 저에게 필요한 것은 거절의 기술보다는 업무의 맥락을 정확히 짚어내는 힘이라는 생각이 들었습니다. 그래서 디테일을 잡아가고, 지식을 쌓고, 다양한 경험을 하면서 전체적인 흐름을 이해하게 되면 나중에는 이 맥락에서 벗어난 요청이나 상황에 대해 ‘아니요’라고 말할 수 있게 되지 않을까 생각했습니다. 또한 오늘 제인이 말한 내용을 들으면서 많은 공감이 되었습니다. 저도 예상 세액 안내 결제를 받을 때가 많은데, 제가 받는 입장에서는 그냥 수용하고 넘어가는 경우가 많았습니다. 그런데 제인이 말한 것처럼 왜 그렇게 결제했는지를 설명하고, 자신의 의견을 밝히면서 토론하는 것이 매우 중요하다는 것을 느꼈고, 저도 그런 자세로 접근해야겠다는 생각이 들었습니다. 마침 오늘도 검토해야 할 안건이 많은데, 단순히 ‘네, 알겠습니다’ 하고 넘어가기보다는 제가 어떤 이유에서 그렇게 판단했는지를 설명하고 의견을 나누는 과정을 시도해보려고 합니다. 그런 과정들이 모여서 나중에는 더욱 주도적이고 생산적인 사람이 될 수 있을 거라고 믿습니다.

엘린 청소한 성금 엘린입니다. 저는 오늘 ‘내 업무의 맥락은 내가 가장 잘 알아야 한다’는 주제를 듣고, 자연스럽게 내가 전문가로서 어떤 태도를 가져야 하는가에 대해 생각하게 되었습니다. 저는 늘 생각해왔던 것이 내가 하는 업무에 대해 가장 잘 설명할 수 있어야 진짜 전문가가 된다는 것이었고, 오늘 강의에서도 그 맥락을 강조해주셔서 크게 공감했습니다. 맥락을 아는 것, 그리고 그것을 설명할 수 있는 능력은 단순한 정보의 축적이 아니라 내 안에서 그 일을 이해하고 소화했다는 증거라고 생각합니다. 예를 들어 상사에게 어떤 질문을 하거나, 상대방에게 내 주장을 전달할 때 단순히 ‘이게 이상합니다’라고 말하는 것이 아니라, 왜 그렇게 생각했고, 어떤 근거를 가지고 있는지를 조리 있게 설명하는 것이 중요하다는 것을 많이 느끼고 있습니다. 그런데 저는 종종 그걸 제대로 하지 못할 때가 있었습니다. 예를 들어 어떤 숫자가 맞지 않아 상사에게 질문을 드릴 때, ‘이 숫자가 안 맞아요’라고 말하기보다는 ‘이 서류를 보고, 다른 자료도 대조해봤는데 이렇게 안 맞아서 이런 결론을 내렸습니다’처럼 말하는 것이 더 효과적이라는 걸 알면서도, 실전에서는 구구절절 설명만 늘어놓게 되는 경우가 많았습니다. 그러다 보니 상대방도 이해하기 어려웠고, 저 역시 말하면서도 ‘내가 지금 잘못 말하고 있는 것 같은데’라는 생각을 하게 되어 아쉬웠던 기억들이 있습니다. 오늘 강의에서 말했던 것처럼 질문하기 전에 존중을 표현하고, 결론을 먼저 말한 후 근거를 제시하는 방식은 앞으로 제가 업무를 하며 꼭 지켜야 할 말하기 방식이라고 생각했습니다. 그리고 마지막에 나왔던 ‘당신의 다음 아니요는 무엇을 위한 것입니까?’라는 질문에 대해서도 깊이 생각해봤습니다. 저는 그 대답을 ‘개인의 성장’이 아니라 ‘팀과 조직의 성장을 위한 대화의 수준을 높이기 위한 것’이라고 하고 싶습니다. 결국 아니요라는 말은 더 나은 방향으로 나아가기 위한 과정의 일부이고, 내가 그 과정에서 책임 있는 자세를 갖고 충분한 근거를 바탕으로 의견을 제시한다면, 상대방이 그것을 수용하든 하지 않든 상관없이 서로 더 좋은 결과를 도출할 수 있을 것이라는 믿음을 갖게 되었습니다. 앞으로도 내가 내 업무의 넘버원 전문가라는 태도로 책임 있게 의견을 표현할 수 있는 사람이 되고 싶습니다.

키르아 교육팀의 키르아입니다. 오늘 강의를 들으면서 입사 이후 계속 생각해왔던 부분들이 다시금 정리되는 느낌을 받았습니다. 저는 와케푸스에 입사한 이후로 함께 일하게 된 청년들을 보며 ‘이건 이렇게 하면 더 좋겠는데’, ‘저건 저렇게 하면 더 효율적일 텐데’ 하는 생각들을 많이 하게 되었습니다. 그런데 그런 생각을 하면서도 실제로 입 밖에 내어 의견을 말하는 일은 매우 어려웠고, 아직도 그렇게 말하지 못하고 있는 상황입니다. 하이가 이야기한 것처럼 아직 ‘아니요’를 말할 단계가 아니라, 그 전에 내 업무의 맥락을 내가 얼마나 잘 알고 있고, 그 맥락을 바탕으로 어떻게 더 나은 방향을 제시할 수 있는지를 먼저 고민해야 한다는 것에 깊이 공감했습니다. 아니요라고 말하는 것이 중요한 것이 아니라, 그것을 뒷받침할 수 있는 근거와 방향성을 명확히 세우고 말하는 것이 더 중요하다는 것을 다시 한번 느꼈습니다. 그래서 저는 지금은 아니요라고 쉽게 말하지 않고, 대신 마음속으로 아니요라고 말하고 싶은 지점들을 하나하나 정리하고 있습니다. 이걸 그냥 반대의 뜻으로 갖고 있는 게 아니라, 나중에 이 일의 전체 맥락을 완전히 파악하게 되었을 때, 그리고 더 나은 방향을 명확하게 제시할 수 있을 때 현명하게 의견을 말하기 위해 준비하는 과정이라고 생각하고 있습니다. 또한 내가 하는 일에 대해 대표님보다 더 잘 아는 것이 당연하다는 자부심을 가지고, 그 맥락을 나 혼자만 알고 있는 것이 아니라 팀 안에서 잘 공유하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그래서 블로그나 내부 소통 창구 등을 통해 내가 하는 일의 흐름, 기준, 워크플로우 등을 문서로 남기고, 모두가 볼 수 있도록 공유하여 누구든 아니요라고 말할 수 있는 환경을 만드는 것도 중요하다고 느꼈습니다. 결국 아니요라는 것은 혼자만의 판단이 아니라 모두가 함께 공유할 수 있는 맥락 안에서 이뤄져야 건강한 조직으로 갈 수 있다는 생각이 들었습니다.

벤 안녕하세요. 세팅 피엔 벤입니다. 저는 오늘 입사 2일 차로서 아직 실무에 대한 깊은 경험은 부족하지만, 오늘 강의를 들으면서 어떤 태도로 이 조직에서 일해나가야 할지에 대한 방향성을 생각해보게 되었습니다. 강의에서 말한 ‘내 업무의 맥락은 내가 가장 잘 알아야 한다’는 말이 특히 인상 깊었고, 결국 아니요라고 말할 수 있으려면 내가 그 일에 대해 명확한 이해와 책임을 가지고 있어야 한다는 걸 느꼈습니다. 저는 앞으로 제가 맡은 일에 대해 전문성을 키우는 것을 가장 먼저 목표로 삼아야겠다고 생각했습니다. 그리고 언젠가 그런 상황이 생긴다면, 무조건 나의 입장만을 고수하는 것이 아니라, 조직의 지향점과 방향성에 맞게 건설적이고 목표 지향적인 태도로 의견을 말할 수 있는 사람이 되고 싶습니다. 제가 맡은 일이 작더라도 그 안에서 책임감을 갖고 의미를 찾아가는 과정이 중요하고, 그러기 위해선 많은 경험과 관찰이 필요하다는 것도 느꼈습니다. 오늘 강의는 제가 앞으로 어떤 자세로 일하고 배워나가야 할지를 알려주는 나침반 같은 시간이었습니다.

아론 아론입니다. 저는 이번 영상을 보고 ‘내 업무의 맥락은 내가 가장 잘 알아야 한다’는 말이 특히 마음에 와닿았습니다. 이 맥락이라는 것이 단순히 일을 많이 해봤다고 생기는 게 아니라, 지식과 경험이 꾸준히 쌓여야 형성된다고 생각했습니다. 그래서 저는 들어온 지 얼마 안 됐기 때문에 계속해서 배우고 익히는 습관이 중요하다는 생각을 다시 하게 되었습니다. 사실 이걸 보면서 떠오른 상황이 있었는데, 릴리와 함께 회의를 했던 기억이 났습니다. 우리가 회의를 하는 이유는 결국 최선의 답을 찾기 위함인데, 우리 팀은 정말 사소한 것까지도 ‘왜 이런 걸 회의하지?’ 싶을 정도로 논의합니다. 그런데 그런 과정에서 릴리는 저의 의견을 존중해주는 태도를 보여주셨고, 그것이 저에게는 굉장히 감사하게 느껴졌습니다. 물론 의견을 낼 때도 ‘그건 별로인 것 같아요’처럼 단순하게 말하는 것이 아니라, ‘이렇게 하면 더 좋은 방향으로 갈 수 있지 않을까요?’라는 식의 제안을 해보는 것이 중요한데, 릴리는 늘 그런 방식으로 이야기해주셨던 것 같습니다. 그래서 이번 영상을 보면서 그동안 릴리가 나와 함께 회의하면서 보여줬던 태도가 이런 방향을 지향하는 것이었구나 하고 느끼게 되었고, 그에 대해 감사한 마음이 들었습니다. 앞으로 저 역시도 단순한 반대나 거절이 아니라, 함께 더 나은 방향을 고민하고 제안하는 사람이 되어야겠다고 생각했습니다.

리아 안녕하세요. 리아입니다. 저는 설득하는 것도 좋아하고, 때로는 설득당하는 것도 좋아하는 편입니다. 그래서 오늘 강의에서 ‘설득은 대화의 끝이 아니라 더 나은 대화의 시작이다’라는 말이 매우 와닿았습니다. 일을 하다 보면 지금 당장 처리해야 할 것들이 많아 보이지만, 때로는 멈추고 ‘지금 이게 맞는 방향인가?’를 고민해야 할 때도 많습니다. 당장은 급해서 어쩔 수 없다고 하더라도, 장기적으로 봤을 때는 이 일이 지금 처리되지 않는 것이 오히려 더 나을 수도 있겠다는 판단을 하게 될 때도 있습니다. 그래서 제가 하는 아니요는 단순히 현재 상황의 부담을 줄이기 위한 것이 아니라, 미래를 생각한 결정이라는 입장에서 말하게 됩니다. 오늘 강의에서 느낀 점은, 우리가 아니요라고 말하는 그 순간이 바로 더 나은 결과와 더 좋은 방향으로 가기 위한 선택이 될 수 있다는 것이었습니다. 그래서 저는 ‘당신의 다음 아니요는 무엇을 위한 것입니까?’라는 질문에 대해 ‘미래를 위한 것’이라고 대답하고 싶습니다.