1.
제품과 서비스 차별화
•
품질 경쟁만으로는 한계.
• 고객 경험과 감동, 신뢰 형성이 핵심.
2.
작은 정성과 선물
•
고객과 직원 모두에게 작은 인정, 칭찬, 깜짝 선물(할인, 기프트 카드 등)이 강력한 관계 촉진제.
3.
인간적 커뮤니케이션
•
AI, IT 자동화 + 의도적인 오프라인 접촉과 관계 형성 이벤트.
4.
감사와 존중의 태도
•
고객이 있어야 조직도 존재.
• 진심에서 나오는 감사 표현만이 진정성을 전달.
5.
지속 가능한 관계
•
단기 고객이 아닌, 감정적 연결을 통한 10년, 20년 장기 고객 확보 목표.
결론:
“기술은 보조, 핵심은 사람 중심과 정성”
작은 정성과 감동이 가장 강력한 경쟁력이 될 것임을 모두 공감!